Como trabalhamos
Prazos de atendimento, o que você recebe todo mês, como cuidamos dos seus dados e o que acontece se algo der errado. Tudo isso também está no contrato.
Um canal único de chamados, atendido em horário comercial (seg. a sex., 9h às 18h). Fora desse horário, os alertas automáticos continuam ligados.
| Plano | Atendimento | Evolução |
|---|---|---|
| Suporte | Correções e dúvidas do dia a dia | Ajustes e correções |
| Suporte e melhorias | Atendimento com prioridade | Pequenas evoluções todo mês |
| Suporte prioritário | Prioridade máxima e plantão de alertas | Mais horas de evolução |
| Times BYGX | Acompanhamento mensal por um arquiteto BYGX | Relatório mensal do time |
Todo projeto tem 30 dias de ajustes incluídos depois da entrega. Manutenção sem fidelidade.
Um exemplo do relatório de um cliente de automação, com o que foi economizado, o que aconteceu e o que vem a seguir.
Nossa política de segurança cabe em uma página e vale para a BYGX e para cada parceiro.
Alerta automático 24 h por dia; a resposta segue o horário do seu plano, e o plano de suporte prioritário tem plantão. Todo incidente gera um relatório, com causa e correção.
Código e documentação ficam no ambiente da sua empresa. Cada projeto tem um parceiro de reserva que conhece a solução.
Seguro de responsabilidade profissional e garantia do Mapa: sem 3 oportunidades com estimativa de horas, devolvemos o valor.
A BYGX funciona com método e rede, para o seu projeto não depender de uma pessoa só.
Define a arquitetura de referência, mantém o Método BYGX e avalia quem entra na rede.
Responde pelo seu projeto do início ao aceite. É um arquiteto sênior treinado no método.
Executa o trabalho. Todo código passa por revisão de outro profissional antes de ir ao ar.
Conhece o seu projeto e assume se alguém ficar indisponível, com a documentação e os acessos que já estão no seu ambiente.
Método BYGX em toda entrega: checklist de qualidade, revisão por pares, aceite assinado, manual de operação e código no seu ambiente.
Os modelos estão disponíveis antes de fechar, para o seu jurídico revisar com calma.
| Etapa | Como funciona |
|---|---|
| Seleção | Entrevista técnica com o arquiteto, teste prático e checagem de referências. |
| Experiência | 15 dias. Se o profissional não se adaptar, trocamos sem custo. |
| Contrato | Mínimo de 3 meses e aviso de 30 dias. Hora extra só com aprovação e reajuste anual pelo IPCA. |
| Acompanhamento | Reunião e relatório mensais. Na opção Times + Arquiteto, um arquiteto BYGX revisa o trabalho técnico todo mês. |